Livraison et retours
Les modes disponibles dépendent de la taille de l’objet et du choix du vendeur. Aucun prix de livraison n’est estimé au hasard.
Expédition réelle encore fermée
Sendcloud n’est pas encore activé sur le site public. Une mention « Colis suivi » dans une annonce indique le souhait du vendeur, mais ne permet pas encore de commander. L’envoi sera ouvert uniquement après vérification des tarifs, étiquettes, webhooks de suivi et procédures d’incident.
Colis suivi
Lorsque cette option sera active, le vendeur renseignera son adresse d’expédition et les dimensions du colis. L’acheteur choisira une livraison à domicile ou un point relais réellement disponible. Le tarif sera figé avant le paiement et une étiquette suivie sera créée après confirmation du paiement.
Remise en main propre
Le lieu précis ne doit être communiqué qu’aux parties concernées après le début sécurisé de la commande. L’acheteur inspecte l’objet puis donne son code à six chiffres au vendeur seulement s’il accepte la remise. Le code déclenche la confirmation de réception.
Délais et suivi
Le délai d’expédition et le suivi devront être visibles dans la commande. Un statut « disponible en point relais » ne vaut pas réception : la réception n’est acquise qu’après retrait effectif ou livraison au destinataire.
Objet perdu, endommagé ou non conforme
L’acheteur devra utiliser « Signaler un problème » avant le versement vendeur et conserver l’emballage, les photos et toute preuve utile. Un incident transporteur doit bloquer le règlement jusqu’à décision. Les règles financières détaillées seront publiées avant l’ouverture des paiements.
Retours entre particuliers
Une vente entre particuliers ne bénéficie pas du droit de rétractation de 14 jours applicable à un achat auprès d’un professionnel. Un retour peut résulter d’un accord entre les parties ou d’une règle légale impérative. Les vendeurs professionnels restent désactivés pendant la bêta.
Besoin d’aide ?
Consultez la page Support et indiquez le numéro de commande, sans envoyer de numéro de carte ni de mot de passe.